Prachtige organisaties
Organisaties zoemen, mensen werken vanuit hun hart.
Flow: zacht-menselijk en hard-zakelijk
Flow in een organisatie is de snelheid van waarde-toevoeging en de afwezigheid van onnodig werk, zoals Lean en Toyota Produciton System dat kennen. Lage batch-grootte, hoge doorloopsnelheid, geen voorraad en mininale buffers.
Flow in een programma is de verhouding tussen Uren-Gerealiseerd vs Uren-Doorlooptijd, er van uitgaande dat er sprake is van alleen waarde-werk en geen "Failure Demand". Optimalisatie van de stroom werk over de capaciteitsgroepen heen ipv optimalisatie van de capacaiteitsgroepen zelf.
Functioneel opgebouwde organisatie
Diensten voor klanten die door het proces heen gaan
Dit gaat er mis: grote batches en wachtrijen voor resourcegroepen
Organisaties zijn functioneel geoptimaliseerd. Dit leidt tot grote batches en wachtrijen voor de resource-groepen, die nodig zijn om de resoucegroep optimaal te belasten. Batches nemen ruimte in, voorraad kost geld, wachtende half-af diensten vervuilen. De resourcegroepen zijn druk, dat wel.
Deze opzet leidt helaas wel tot verregaande vertraging in de flow van diensten - de klant is de dupe. Krijgt zijn waarde laat, later dan gewenst.
Wachtrijen, voorraadvorming, mulitasking. Waste!
Flow: de organisatie geoptimaliseerd op het zo snel mogelijk leveren van waarde voor de klant
Klassieke organisatie, gericht op maximale resource bezetting.
Je wilt geen suboptimalisatie van afdelingen, je wilt optimalisatie van het hele systeem. Dus zo snel mogelijk waarde voor de klant leveren, met zo min mogelijk verspilling en geen onnodig werk. First time right, Flawless pass on, Fit for purpose.
Minimale batchgrootte, stapsgewijze verbetering, resource groupen mulitfunctioneel en empowered.
Klantwaarde stroomt door de organiatie
First time right, Flawless pass on, Fit for purpose. Kanban dienstverlening